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第212章 催收宝典13（第1页）

这种令人烦恼不已的状况的形成，决然不是毫无根由、纯属偶然的巧合。

对于那些情绪激动到几近失控、根本无法维持冷静状态的债务人来讲，他们有极大的可能性正深陷于深不见底的巨大心理压力与艰难困苦的生活困境这双重泥沼之中不能自拔。

在其内心深处持续积攒的焦虑和不安，恰似汹涌澎湃、一浪高过一浪的滔滔海浪，接二连三地猛烈冲击着他们本就脆弱不堪的情绪堤坝，致使他们几乎完全丧失了对自身情绪的把控能力，从而根本无法以一种平和、安稳的心态来专心倾听和深入理解我们绞尽脑汁、用心良苦试图传递给他们的关键信息。

就以我们在街头与债务人展开沟通的具体实例来说，每逢碰上这样的状况，对方经常是在我们的阐述尚未抵达终点之际，就心急如焚地迫不及待地开启了激烈无比的反驳。

这样的场面着实让人深感棘手，内心的无奈更是如潮水般汹涌。

他们或许是被沉重如山的债务负担压得腰杆都难以挺直，以至于一旦触碰到与债务相关的话题，内心那道本就脆弱的防线瞬间就会如同腐朽脆弱的堤坝一般分崩离析，情绪犹如汹涌澎湃、势不可挡的洪水一般毫无阻拦、肆意地决堤奔涌而出。

他们极有可能会歇斯底里地放声叫嚷，所用言辞不仅激烈尖锐，甚至达到了刻薄刺耳的程度，压根不给我们留下哪怕是一星半点进一步深化解释的机会。

从心理学这一专业领域进行深入细致的剖析，当一个人处于极度紧张和焦虑的精神状态时，其大脑的认知功能以及对信息的处理能力都会遭受极为严重的损害和强烈的干扰。

这就仿若大脑一下子被卷入了一片浓稠厚重的混沌迷雾之中，使得他们根本无法凭借理性的思维去准确接收、全面分析和透彻理解由外界传递而来的各种各样的信息。

正如眼前这些情绪激动到近乎失控的债务人，他们已然深深沦陷在负面情绪的巨大漩涡之中，其注意力被强烈而又狂躁的情绪完全分散和占据，致使他们很难集中精力去领会和把握我们所陈述内容的核心要义。

从广阔的社会层面来全面审视，当下这种风驰电掣般的快节奏生活旋律以及异常激烈、残酷无情的竞争环境，恰似一只无形却又力大无穷的巨手，不停地用力推搡着人们的内心世界，使得人们的情绪愈容易出现大幅的起伏波动，甚至彻底失去控制。

债务人在全力应对生活中那诸多犹如泰山压顶般沉重不堪的巨大压力的同时，还得竭尽全力去应对债务所带来的沉重困扰和无尽烦恼，其内心的承受能力早就已经被拉伸到了极限的边缘地带，进而在沟通交流的过程中不由自主、难以自控地表现出极端不冷静的态度和不当的行为。

为了彻底扭转这种极为棘手且极为不利的艰难局面，我们急切地需要更加侧重于沟通技巧和方式方法的巧妙运用和灵活掌握。

在直面那些情绪激动得难以抑制的债务人时，我们先必须坚定不移、毫不动摇地保持自身的沉着冷静和充分的耐心，运用平和轻柔、舒缓温和的语气以及亲切和蔼、友善真诚的态度来尽力安抚对方那如脱缰野马般失控的激动情绪，全力以赴为实现有效的沟通精心营造出一个温馨和谐、融洽良好的氛围。

与此同时，我们还应当积极主动地学会设身处地、将心比心地换位思考，深度地去领会和体谅债务人所处的艰难窘迫的困境以及内心深处的真实感受和真切渴望，通过这样的方式逐步搭建起彼此之间稳固的信任桥梁以及相互的尊重和理解。

然而，我们必须清醒而深刻地认识到，这种根本性的改变绝非能够在短时间内轻松实现、一蹴而就。

它需要我们在持之以恒、坚持不懈的实践摸索进程中，一丝不苟、认认真真地总结归纳经验教训。

唯有如此，我们才能够逐步提高与这类债务人的沟通质量和效果，有效地化解可能随时突兀出现的种种棘手的沟通障碍

在催收工作这一片广袤无垠且充满重重挑战与诸多波折的领域之中，一旦遭遇那些存在着显着沟通障碍的欠款客户，毫无疑问，这无疑是一道极为棘手、令人深感困扰且亟待全力攻克的巨大难题。

这类客户所展现出来的具体状况，往往呈现出纷繁芜杂、多种多样的态势，而其中致使沟通难以顺畅有序进行的各类问题更是仿若满天繁星一般数不胜数。

有的客户或许是由于自身所接受的教育程度相对低下，教育背景存在着极为明显的欠缺，又或者是长期处于某种相对狭隘、局限且封闭的成长环境当中，从而致使其语言表达能力受到了极为严重的制约与限制。

以至于当他们试图清晰无误、准确到位地阐述自身的财务状况和还款意愿之时，就显得格外力不从心，恰似深陷于一片浓稠厚重、暗无天日的迷雾之中，虽苦苦寻觅却始终难以找到清晰明确的出路方向。

他们有可能说话颠三倒四、词不达意，思维逻辑呈现出一片混乱不堪的状态，让催收人员好似在错综复杂、混乱无序的信号中艰难摸索前行，难以精准无误地捕捉到关键核心的重要信息，进而也就无法切实有效地评估其真实客观的还款能力和诚恳真挚的还款意愿。

而有的客户则可能主要归咎于自身的认知水平较为有限，视野相对狭窄，又或者是对金融领域的相关知识极度匮乏，了解和掌握程度几乎为零。

在理解催收人员所传递传达的重要信息时，往往会面临着如同难以跨越的崇山峻岭般的巨大困难。

这种情形就如同在伸手不见五指、漆黑一片的黑暗中盲目摸索，没有任何方向和指引，极易造成信息的错误解读或者是有意无意的曲解。

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